一、拨打货运站受理电话。客户可拨打成都铁路局公布的货运站受理服务电话,向货运站客服人员提出发货需求。客服人员询问详细需求信息,进行报价;客户认可后,由铁路客服人员代客户填写运单,办理业务。
二、拨打12306客服电话。客户拨打成都铁路客户服务中心028-12306电话,根据语音提示,选择“2”进入“货运服务”,再选择“1”进入“我要发货”,向客服人员提出发货需求。客服人员询问详细需求信息,进行报价;客户认可后,由铁路客服人员代客户填写运单,办理业务。 三、登陆12306网站办理。客户登陆中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn),首页点击“我要发货”,选择成都铁路局。再点击“我要发货”,在表格填写相关信息后提报,系统即刻反馈查询码。铁路客服人员主动联系客户,询问详细需求信息,进行报价;客户认可后,由铁路客服人员代客户填写运单,办理业务。 四、到货运营业场所办理。客户到成都铁路局铁路货运营业场所提出运输需求,铁路客服人员面对面与客户进行沟通,确认客户需求,进行报价;客户认可后,由铁路客服人员代客户填写运单,办理业务。 五、联系铁路营销人员上门服务。客户可与成都铁路部门联系,由铁路客服人员上门受理运输需求;上门后铁路客服人员代客户填写运单,办理业务。
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