潼南：推进社保业务办理数字化，便民服务跑出“加速度

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日前，63岁的退休老人刘云生来到 潼南区社会保险事务中心，反映当月未如期领到退休待遇。窗口工作人员通过在系统查询，发现刘云生未如期进行待遇资格认证，导致待遇暂停。工作人员一边安抚老人情绪，一边为其进行了资格认证，并帮助老人在手机上安装了“重庆人社”APP。

“老人家，我帮您在手机上申领一个电子社保卡吧，您随时可以通过手机查询自己养老保险情况了。”在窗口工作人员的悉心帮助下，不一会儿功夫，刘云生老人的手机上就多了一个电子社保卡小程序。

                               
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市民申领电子社保卡

潼南融媒体供图

“就近办”“快速办”“线上办”，实现企业和群众办事“跑腿”越来越少、材料越来越简、时限越来越短、体验越来越好。近年来， 潼南区社会保险事务中心全面推行“互联网+社保”，积极开展信息化建设，鼓励企业和群众通过“重庆人社”APP等线上途径办理业务，真正实现“不见面办理”，让数据多跑路、群众少跑路。

目前，潼南区电子社保卡申领率已达到40%，网上办理养老转移、城镇职工养老参保续保、养老待遇资格认证等业务超30万人次。

                               
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工作人员为市民悉心服务

潼南融媒体供图

此外， 潼南区社会保险事务中心大刀阔斧抓改革，强力推进“一窗通办”，将参保登记、社保关系转移、待遇发放等业务全部整合到综合受理窗口，实现了“前台综合受理、后台分级审核、统一窗口出件”，免去办事群众重复排队麻烦。推行代办和引导服务，将跨省通办、川渝通办、全渝通办等业务深度整合，设置代收代办专窗，群众仅需提供申办资料，由专窗工作人员代办业务，避免群众多地折返。

积极将养老待遇指纹认证、城乡居民养老保险参保、城保参保单位社会保险登记、社会保障卡办理等64项社会保险服务下沉至各镇街。为保障业务的运行通畅，先后为23个镇街配备了社保卡制卡机、指纹认证、高拍仪等硬件设备，同时还为304个行政村（社）、24个银行网点配备了便携式指纹认证仪，方便群众就近办理社保相关业务，逐步实现城乡服务均等化。

为确保社保业务办理的效率和质量， 潼南区社会保险事务中心坚持开展“每日学习一刻钟”活动，由业务经办人员针对社保政策以及经办流程进行讲解，进一步夯实理论基础，提升服务水平。常态化组织区、镇（街）、村（社区）社保工作人员开展业务培训，由 潼南区社会保险事务中心组织业务骨干到镇街进行点对点指导，确保经办人员全面、精准掌握政策规程，保证各项政策执行到位，让群众放心办事。

“以前办理社保业务要到 潼南区政务中心社保服务窗口才能办，现在镇上的社保所就能办了，真好。”双江镇罗女士开心地说道。

一张笑脸相迎，一腔热情接待，一身正气办事。近年来，社保窗口群众服务零举报、零投诉，窗口办结率100%，好评率始终保持99%以上。

“下一步，中心将继续提升服务精细化水平，持续关注群众诉求，及时回应群众呼声，利用信息化、数字化手段，不断创新服务模式，提升服务质量，为广大参保企业和群众提供更加优质高效的社保服务。” 潼南区社会保险事务中心相关负责人表示。

                       来源：潼南护视眸眼镜店（微信13594060067）